Reconhecimento Facial do Gov.br Não Carrega a Moldura e Fica Só Filmando? Descubra o Real Motivo!
Se você tentou fazer o reconhecimento facial no aplicativo do Gov.br e se deparou com uma tela onde a câmera abre filmando o seu rosto, mas a moldura circular/elipse para centralizar seu rosto não carrega, não aparece a contagem regressiva e não pede para aproximar ou afastar o rosto —, você não está sozinho.
Passei exatamente por essa situação recentemente com o meu pai e com a minha mãe. Ambos precisaram formatar seus celulares e, ao tentar reconfigurar o acesso ao Gov.br, o aplicativo simplesmente se comportou desse jeito.
Absurdamente:
- Nenhum tutorial da internet explica esse problema, nem IAs, nem mesmo no site oficial do GovBr!
- O atendimento presencial da Casa do Cidadão também não serviu para coisa alguma, sugerindo procedimentos inúteis, como um reset desnecessário de senha.
E já adianto que nada disso funciou também: "limpar o cache do aplicativo", "reiniciar o celular" ou "atualizar o App na Play Store".
O Verdadeiro Motivo
A causa raiz desse problema é uma incompatibilidade do GovBr com celulares mais antigos:
O problema é que o GovBr utiliza para o reconhecimento facial, algum módulo que não funciona em celulares/android antes de 2023 (meus pais tem de 2021). O que deveria ser explicitamente informado no aplicativo, mas não é. Como meus pais só fizeram o reconhecimento facil quando instalaram o GovBr (provalmente no inicio de 2023) ele funcionou normalmente, mas agora em 2026 apresentou o problema.
O grande erro do Governo e minha principal frustração é não existir aviso dessa limitação claramente no aplicativo. Ao invés de exibir uma mensagem como "Dispositivo incompatível", a câmera simplesmente fica aberta infinitamente sem carregar a moldura!
Qual é a Solução?
Saiba que você será obrigado a adquirir um celular mais novo para usar o GovBr! Meus pais compraram o Samsung Galaxy A06 e o reconhecimento facial funcionou.
Espero que este relato economize o seu tempo e evite que você perca horas tentando soluções inúteis na internet ou enfrentando filas em postos de atendimento!
Se este artigo foi útil para você ou se você passou pela mesma situação, deixe seu comentário abaixo para ajudar mais pessoas!
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